FAQ — Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 5 à 15 jours ouvrés selon votre localisation en France et en Europe.

La livraison est-elle gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande. Le coût exact est indiqué au moment du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

🔄 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous par email à contact@shisiwapets.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24 à 48h.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception et validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

📦 Produits

Les matériaux sont-ils sûrs pour mon animal ?

Oui, tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux alimentaires certifiés, sans BPA ni substances toxiques. La sécurité de votre compagnon est notre priorité.

Les fontaines à eau sont-elles silencieuses ?

Nos fontaines sont conçues pour fonctionner de manière très silencieuse, afin de ne pas perturber votre animal ni votre quotidien.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

📞 Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à contact@shisiwapets.com. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures du lundi au vendredi.