Politique de remboursement
Chez Shisiwa Pets, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si un produit ne convient pas, voici comment cela se passe.
1. Droit de rétractation — 30 jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus généreux que le délai légal minimum de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants).
Conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, avec son emballage et ses éventuels accessoires.
- La facture ou le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.
Comment exercer votre droit de rétractation :
- Contactez-nous à [adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés, dans un délai de 30 jours après réception.
- Nous vous répondons avec les instructions de retour (adresse et étiquette si applicable).
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit après nous avoir informés de votre décision.
Frais de retour : les retours sont offerts pour toute commande passée sur Shisiwa Pets — vous n'avancez aucun frais de réexpédition.
2. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié (ou, à défaut, sur présentation d'une preuve d'expédition), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
3. Produits défectueux, abîmés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de ce qui était décrit, vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, article L217-3 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil).
Dans ce cas :
- Contactez-nous dans les plus brefs délais avec une photo du produit reçu.
- Nous prenons en charge l'intégralité des frais : remboursement intégral, remplacement ou échange, sans frais de retour à votre charge.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande (gravure, broderie) ;
- les produits d'hygiène descellés après livraison (le cas échéant), pour des raisons de protection sanitaire.
5. Nous contacter
Pour toute question sur une commande, un retour ou un remboursement : Contact@shisiwapets.com
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Shisiwa Pets, [adresse de contact] :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], commandée le [date], reçue le [date].
Nom du client : Adresse du client : Signature du client (en cas d'envoi papier) : Date :